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E-commerce: Noon-eBay versus Souq-Amazon

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E-commerce: Noon-eBay versus Souq-Amazon
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Dopo la partnership tra Souq.com ed Amazon.com, dalla seconda metà del 2018 tutti i prodotti di eBay saranno disponibili, e consegnati, negli Emirati Arabi e in Arabia Saudita attraverso la piattaforma Noon.com. L’annuncio è arrivato circa sette mesi dopo che il gigante regionale dell’e-commerce, Souq.com, ha lanciato “Amazon Global Store”, che permette ai clienti negli Emirati Arabi di fare shopping tra i prodotti di Amazon.com negli Stati Uniti e pagare in dirham.

“Noon powered by eBay”, questo il marchio della nuova partnership, inaugurerà nella seconda metà del 2018 sia qui che in Arabia Saudita, con un’App dedicata, oltre al sito Web accessibile anche da mobile.

“L’e-commerce si evolve continuamente – ha sottolineato il fondatore di Noon.com, Mohamed Alabbar – e questa partnership garantisce a Noon di rimanere al passo con le tendenze e le preferenze dei consumatori”. Noon.com ha il suo headquarter a Riyadh e il suo centro logistico a Dubai World Central, con un magazzino di oltre 10 milioni di metri quadrati (3,5 negli Emirati Arabi).

Prima delle due grandi joint venture, i principali siti di e-commerce multiprodotto erano Souq.com, molto preciso nelle consegne ma con pochi prodotti disponibili (in totale la piattaforma, prima della partnership con Amazon, aveva 2 milioni di articoli), e Desertcart.ae, che ha una vastissima offerta, ma un sistema di consegna molto poco efficiente poiché gli ordini arrivano dall’estero. Lo scorso anno era stato infine lanciato Noon.com, ma avendo pochi prodotti disponibili non aveva riscosso grande seguito.

Con queste due nuovi grandi partnership, secondo “Middle East B2C E-Commerce Market 2018”, le vendite tramite e-commerce raddoppieranno entro il 2020, fino a raggiungere i 20 miliardi di dollari.

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Adaptability: la chiave del successo nei mercati esteri e non solo

Il mercato globale chiede sempre di più alle aziende e alle persone di essere adaptable, adattabili. Il concetto di adaptability viene definito come la capacità di reagire (con successo) all’inevitabilità del cambiamento.

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Adaptability: la chiave del successo nei mercati esteri e non solo
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It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.

Charles Darwin

Il mercato globale chiede sempre di più alle aziende e alle persone di essere adaptable, adattabili. Il concetto di adaptability viene definito come la capacità di reagire (con successo) all’inevitabilità del cambiamento.

Natalie Fratto, Vice-President di Goldman Sachs, nel suo Ted Talk spiega l’importanza dell’AQ (Adaptability Quotient) anche rispetto ai classici misuratori come IQ o EQ. La relatrice cita tre strumenti per misurare l’AQ dei Founder delle start up:

  • le what if questions, domande che presentano scenari futuri vincolati ad un avvenimento specifico servono per misurare la capacità dell’interlocutore di immaginare soluzioni e ideare strategie;
  • l’individuazione di segni di disapprendimento attivo, tipico delle persone che non danno la propria conoscenza per assodata;
  • infine la capacità del founder di fare exploration, ossia la predisposizione a controllare costantemente che il proprio business model non sia minacciato da disruption.

L’adaptability è anche elemento chiave per le start up così come per le aziende consolidate.

Uno spunto di lettura a tal proposito è il recente articolo di Forbes “Adaptability Is The Key To Business Growth: Five Ways To Stay Ahead Of Real-Time“, che sottolinea come la “industry disruption” sia ormai all’ordine del giorno e suggerisce cinque domande che le aziende dovrebbero porsi per controllare il proprio livello di adattabilità.

L’adaptability è chiave anche nei percorsi di internazionalizzazione delle aziende, in quanto il successo in un mercato estero dipende dalla capacità dell’azienda di adattare il suo business model a quello del Paese target. La storia è piena di Epic Cases di aziende che hanno fallito nella Market Entry Strategy e motivo di tale fallimento è stata proprio l’incapacità di adattamento.

Sapevate che il colosso americano Walmart nel 2006 ha perso 1 billion USD in Germania? Walmart aveva aperto il primo negozio in Germania nel 1997 ed era arrivato a collezionare 85 punti vendita nel Paese. L’obiettivo era quello di inserirsi nel redditizio mercato dei discount tedeschi replicando l’approccio americano. Il colosso americano non aveva considerato le intricate leggi sul lavoro, gli orari di lavoro limitati e i vincoli della burocrazia e neanche ha provato ad adattarsi a questi vincoli. La ciliegina sulla torta sono state le reazioni spaventate dei clienti in merito ai saluti di Walmart e alla loro propensione a fare la spesa per i clienti, entrambe pratiche insolite in Germania.

Questi gap non sono stati colmati da un business model adattato al mercato target ed hanno portato al rigetto di Walmart da parte del mercato tedesco.

L’esempio di Walmart ci restituisce un messaggio chiaro: l’adattabilità non è più un plus, ma un requirement per una market entry strategy di successo.

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Covid-19: nuove regole per attività commerciali e uffici

Si allentano ancora le restrizioni messe in atto dal Governo per rallentare la diffusione del Covid-19. Vediamo che cosa cambia da oggi, mercoledì 27 maggio.

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Covid-19: nuove regole per attività commerciali e uffici
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Anche negli Emirati Arabi si allentano le restrizioni che il Governo aveva imposto per rallentare la diffusione del Covid-19.

Vediamo che cosa cambia da oggi, mercoledì 27 maggio.

Attività commerciali

  • I centri commerciali di Dubai e i negozi possono ora operare al 70% della capacità, rispetto al 30% imposto dalle regole precedenti.
  • Gli esercizi commerciali possono scegliere l’orario di apertura preferito tra le 6 e le 22.
  • Solo il 30% delle aree di parcheggio dei Mall rimarrà chiuso.
  • I ristoranti possono operare a piena capacità, a condizione che vengano prese adeguate precauzioni di sicurezza e che i tavoli vengano mantenuti a 2 metri di distanza uno dall’altro.
  • Rimane in vigore il divieto di ingresso ai minori di 12 anni e agli anziani di età superiore ai 60 anni.

Uffici

  • Gli uffici possono operare al 50% della loro capacità.
  • Tutti gli ascensori devono avere delle marcature sul pavimento che indichino il distanziamento sociale obbligatorio.

Intrattenimento

  • Misurazione della temperatura a tutti i clienti prima di entrare nei cinema o in altri luoghi di intrattenimento.
  • Nei cinema la frequenza degli spettacoli è ridotta e il distanziamento dei posti obbligatorio (vengono assegnati due posti ad ogni cliente sia orizzontalmente che verticalmente)
  • Sanificazione regolare degli spazi.
  • Piste di pattinaggio sul ghiaccio, musei, spettacoli, Green Planet, Dolphanarium, Ski Dubai, Acquari, Go Kart ecc, possono ora funzionare al 50% della loro capacità, a condizione che vengano indossate le mascherine e il distanziamento sociale sia rispettato.
  • Eventi familiari, feste di compleanno e riunioni di gruppo rimangono vietati in tutti iluoghi di intrattenimento.
  • Non hanno accesso ai cinema e agli luoghi di intrattenimento i bambini sotto i 12 anni e gli adulti di età superiore ai 60 anni.

Palestre

  • Possono riaprire al 50% della capacità massima.
  • E’ obbligatorio indossare la mascherina durante l’attività fisica leggere o moderata.
  • Le mascherine possono essere brevemente abbassate in caso di “intenso esercizio fisico”.
  • Tra gli attrezzi devono essere poste partizioni di plastica.
  • Verranno ridotte le classi, sia per numero di partecipati che per durata.

Saloni di bellezza

  • Funzionano solo per appuntamento e possono operare con una capacità del 50%.
  • I bimbi sotto i 12 anni possono andare solo dai parrucchieri al di fuori dei Mall.
  • Sono consentiti solo il taglio dei capelli, pedicure e manicure. Ancora fermi i massaggi e gli altri trattamenti.
  • A tutti i clienti viene controllata la temperatura prima di entrare.
  • All’interno dei locali e durante i trattamenti, deve essere garantito il distanziamento sociale.
  • La mascherina è obbligatoria, può essere spostata per per periodi di tempo molto brevi durante determinate procedure (tagliare i capelli dietro le orecchie, la barba) e se assolutamente necessario.
  • Chi presta i trattamenti deve indossare la visiera di plastica oltre alla mascherina.
  • Dopo ogni cliente devono essere disinfettate tutte le postazioni.

Aeroporto

  • Dovrebbe riaprire (previa approvazione delle autorità) per permettere il ritorno dei residenti negli Emirati Arabi Uniti e per i passeggeri in transito.
  • Per i residenti che rientrano è obbligatoria la quarantena di 14 giorni.
  • I residenti che vogliono tornare negli Emirati Arabi Uniti devono ottenere il permesso della Federal Authority for Identity and Citizenship (ICA) per entrare nel Paese registrandosi al sito https://smartservices.ica.gov.ae/echannels/web/client/default.html#/login. Solo dopo l’approvazione possono procedere alla prenotazione del biglietto aereo.

Ricordiamo che per ora le spiagge pubbliche, le palestre e le piscine all’interno degli edifici residenziali rimangono chiuse.

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19 strumenti utili (e gratuiti) per lo Smart Working

Vi sono sostanziali differenze tra Smart Working e Remote Working. Andiamo a definire quali sono, per poi lasciarvi una lista utile di servizi e App che potete usare per cominciare la vostra trasformazione digitale ed entrare a pieno ritmo nel 2020.

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Businessman Working On Laptop At Desk In Modern Office Checking Data On Smart Watch
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Anche in periodi difficili e di prove a lungo termine, bisogna saper vedere i lati positivi. Per molte aziende in tutto il mondo, COVID-19 è sinonimo di un approccio forzato al Remote Working, il lavoro da remoto. Questa modalità di lavoro non è lontana dal concetto di Smart Working, anche se non è esattamente la stessa cosa. Vi sono sostanziali differenze tra queste due modalità. Andiamo a definire quali sono, per poi lasciarvi una lista utile di servizi e App che potete usare per cominciare la vostra trasformazione digitale ed entrare a pieno ritmo nel 2020.

Lo Smart Working prevede l’integrazione di servizi e tecnologie che puntano a rendere più flessibile e autonomo un lavoratore dipendente, grazie alla possibilità di scelta nelle modalità di esecuzione, delegando alcune attività aziendali ad automazioni e integrazioni hardware/software.
Alcuni esempi sono la flessibilità degli orari di lavoro, la condivisione di risorse interne sul cloud, l’automazione dell’assegnamento dei giorni di ferie, l’uso di sistemi di comunicazione alternativi alle e-mail.

Il lavoro da remoto mantiene le stesse dinamiche e gli stessi processi, semplicemente spostando la posizione di chi lavora da un ambiente ad un altro (in questo caso a casa propria), che proprio in questo periodo viene forzato dalle varie regole imposte dal distanziamento sociale. Questa pratica è possibile anche in periodi non di emergenza, ma come già detto non prevede flessibilità né automazione (o ottimizzazione) di processi. Ergo, se cominciate alle 8 a lavorare, con il remote working vi risparmiate giusto il viaggio in ufficio.

Ci troviamo finalmente di fronte ad una prova forzata che servirà a molte aziende per capire quanto il proprio business sia dipendente da azioni manuali, firme ad inchiostro, riunioni (che ancora fate, a discapito del vostro tempo), e presenze, controlli fisici. Saremo posti di fronte ad un imparziale verdetto che sentenzierà quale sia la percentuale di tecnologia che usiamo per portare avanti le nostre operazioni e quanto smart sia la vostra azienda.

Ovviamente ci sono mercati e situazioni in cui è più difficile guardare allo Smart Working come soluzione plausibile, ma l’innovazione deve essere guidata, non seguita. Bisogna altresì precisare che non si tratta solo di aggiungere un software per la fatturazione, se poi la fattura viene comunque modificata e girata al cliente manualmente via email. Questo non è affatto intelligente, anzi, aggiunge un costo ed un passaggio in più che pesa sul processo di controllo.

Gli strumenti per il lavoro flessibile devono adattarsi ai processi aziendali ed avere dei chiari benefici per azienda e dipendenti o collaboratori. L’altro punto, già stressato in partenza, è la presenza di una scelta che permette flessibilità. Quindi, non avere un ufficio non è Smart Working. Al contrario, è limitare le possibilità ai propri dipendenti.

Detto questo, e considerato che molti sono alle prese con il lavoro a distanza, passiamo all’elenco degli strumenti che potete usare da subito e tenere in considerazione successivamente per cominciare la vera trasformazione in una effettiva Smart Company.

Automazione

Zapier, IFTTT
Le automazioni, queste sconosciute. Se ancora pensate a creare task e bot,
Zapier è una piattaforma ormai famosa per automatizzare specifiche azioni: permette di integrare diverse applicazioni che probabilmente già usate. È compatibile anche con una serie di elementi IoT (Internet of Things) che consente di creare una serie di “interruttori” per compiere determinate azioni. Alternativa con strumenti simili è IFTTT (If This Than That, letteralmente “Se questo allora quello”) che propone anche la condivisioni delle automazioni, così avrete già diverse idee su come partire.

Gestione canali Social Media

Hootsuite
Se già non la conoscete, andate subito a cercare qualche video o guida per il re dei gestionali social. Hootsuite è presente sul mercato da diversi anni e permette di ottimizzare post e contenuti su praticamente qualsiasi piattaforma social media.

Videochiamate e video-conferenze

Video conference

Zoom, Miro, TeamViewer
Zoom ha preso piede negli ultimi anni come migliore alternativa a Skype. Nonostante anche quest’ultimo si sia aggiornato con parecchie funzioni, Zoom è diventato popolare grazie alla facilità di connessione e creazioni di meeting (la versione gratuita permette solo riunioni di massimo un’ora con utenti limitati). Zoom sembra funzionare molto bene anche negli Emirati Arabi, a dispetto della limitazione dei servizi VoIP.
Miro è una lavagna condivisa che permette uso di post-it e diagrammi, molto carina e funzionale. TeamViewer è conosciuta bene da chi fa assistenza da remoto. Non tutti si sono accorti della sua utilità come strumento di condivisione schermo, videochiamate, oltre che al controllo remoto e, sì, funziona anche qui! È stata anche rilasciata un App che consente, con la realtà aumentata, di indicare “a schermo” delle azioni o evidenziare oggetti fisici.

Documenti e condivisione

Google Suite (Google Docs e Drive), iWork Suite (iWork e iCloud)
Entrambi molto conosciuti anche questi, a seconda che lavoriate in un ecosistema Google o Apple (per gli evergreen di Microsoft abbiamo fatto una sezione dedicata) potete avere pressoché le stesse funzionalità di modifica e creazione documenti e spazi di condivisione. Sicuramente una funzione essenziale, ma quanto è fluido il flusso di lavoro e l’accesso ai documenti che create in azienda?
Entrambi i servizi dispongono di una versione gratuita, anche se Google offre pacchetti iniziali molto generosi (siete sicuri di voler condividere tutti i documenti e le foto gratuitamente?).

Comunicazione e Project Management

Slack, Trello
Possiamo dirlo? Basta email.
La posta elettronica rimane un componente essenziale del vostro business. Non c’è cosa più utile e allo stesso tempo fastidiosa di una cara vecchia email. Per il lavoro interno e soprattutto quando il gruppo è dislocato in più aree o zone, è essenziale avere anche la flessibilità e l’immediatezza della messaggistica istantanea. Non utilizzereste Facebook con i vostri dipendenti immagino, ecco che allora anche Whatsapp dovrebbe essere abbastanza in fondo alla lista dei preferiti.
Slack offre le funzionalità di un App di messaggistica, con delle comode funzioni di catalogazione, ricerca e gestione progetti (nonché condivisione files).
In maniera opposta, ma altrettanto funzionale, Trello permette la gestione di task sul modello KanBan, ovvero con delle schede in cui è possibile gestire diversi aspetti di progetti e comunicazione

Gestione flusso vendite

HubSpot, Sellf
Le vendite sono gli zuccheri dell’azienda. Non solo perché danno le energie economiche per operare, ma anche per la risposta psicologica che questa attività genera nel nostro cervello. Se ancora non avete uno strumento per controllarla, è un ottimo punto di partenza.
HubSpot è una piattaforma a pagamento per controllo di sistemi e processi aziendali. Ha però un utilissimo strumento di gestione vendite che è totalmente gratuito (e con il quale potete condividere, sempre gratis, i vostri prospetti con HubSpot stessa 😅 ).
Sellf è invece una App fantastica se siete un Sales Manager o dovete gestire un gruppo di venditori. La grafica è fresca e utilizza un simpatico sistema di gamificazione per spingervi a raggiungere gli obiettivi che vi siete posti.

Vendita online (E-commerce)

Gumroad, Wix (o Shopify in alternativa)
Quale momento migliore per riguardare e rinfrescare la vostra presenza online?
GumRoad raccoglie tutti gli strumenti per la vendita online di materiale digitale e creativo, dai corsi ai video, ai contenuti dedicati. Vi permette in poco tempo, di creare un e-commerce che vi da modo di vendere i vostri servizi digitali.
Wix è una piattaforma (anche conosciuta come builder) per costruire accattivanti siti Web senza bisogno di sapere scrivere una riga di codice e senza avere alcuna esperienza nel Web design. Si parte da template preparati ad hoc: hanno entrambi un sacco di strumenti per l’ottimizzazione delle ricerche, la vendita online e tante altre integrazioni interessanti.

Form e raccolta dati

JotForm, TypeForm
Per chi usa semplici form online oppure per chi ha veri e propri processi basati sulla raccolta dati, JotForm è un utilissimo tool che permette di creare form e modificare i campi e la grafica in maniera semplice e veloce. Typeform presenta funzioni simili e, anche se un po’ più limitato del precedente, ha una grafica molto accativante e funzioni mobile molto snelle. Entrambi possono essere integrati nei builder citati in precedenza.

Asian businesswoman holding paper sheet in office

Microsoft Office 365

Mi è capitato spesso nell’ultimo anno di lavorare con dei clienti che avevano già implementato il pacchetto Microsoft. Gli scenari sono diversi, dall’integrazione dei servizi microsoft su diversi laptop “aziendali”, all’offerta di un buon servizio di email integrato in OutLook (che abbiamo già detto non vi serve a granché, ma comunque…). Da considerare anche che nell’aera del Golfo le multinazionali regnano sovrane, è quindi facile che molte aziende scelgano servizi conosciuti. Aggiungeteci che il vostro manager IT non ha avuto tempo di imparare cose nuove negli ultimi 10 anni ed ecco che avete pagato anni di licenza Microsoft in anticipo.
Per voi aficionados, segue la lista nelle rispettive categorie che avete già a disposizione e probabilmente nemmeno lo sapevate. (office365 website)

Automazione: Power automation, Power BI

Gestione social media: Planner, ToDo, One Note

Video-chiamate: Teams, Skype Business (che funziona in UAE solo da connessione commerciale)

Documenti: Microsoft Office

Condivisione: Sharepoint, OneDrive

Comunicazione: Yammer (social media interno), Kaizala (app messaggistica), Sway

Vendite: Delve, Dynamic365

E-Commerce: Power Apps, Stream


E voi, quali usate? Ci sono molte altre alternative a quelli elencati, ma questi sono quelli con cui ho lavorato più spesso negli ultimi anni e hanno tutti una versione, o almeno un periodo di prova, gratuito (suite Microsoft a parte).

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